Plazos de entrega de los pedidos de medicamentos

Cuando pides un medicamento sin receta en la sección de Medicamentos, quieres saber cuándo lo vas a tener en casa. Indicar el tiempo estimado de entrega no es solo una cortesía: el Real Decreto 870/2013 obliga a las farmacias que venden medicamentos a distancia a informar de ese plazo en su web, y además le da consecuencias si no se cumple. Aquí te explicamos los plazos con los que trabajamos, de qué dependen y qué derechos tienes si tu pedido se retrasa.

Plazos de envío

Desde el momento en que se confirma el pago, tu pedido pasa a procesarse y se remite en un plazo máximo de 48 horas si el destino está en la Península, y de 72 horas si va a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, siempre según la disponibilidad de los productos. Si pagas con tarjeta o con PayPal, el pago queda confirmado al instante; con transferencia bancaria, el plazo empieza a contar cuando el ingreso aparece en nuestra cuenta, por eso te recomendamos enviarnos el justificante de la transferencia para ganar tiempo. Con el pago contra reembolso, disponible solo en la Península, el pedido se prepara directamente y lo pagas al recibirlo.

Qué puede influir en el plazo

- La revisión del farmacéutico. Todo pedido que incluye medicamentos lo revisa un farmacéutico antes de dispensarlo, porque así lo exige la ley. Normalmente esa revisión no añade tiempo al pedido, pero si el farmacéutico necesita algún dato más —por ejemplo, sobre otros tratamientos que estés tomando o sobre la cantidad solicitada— se pondrá en contacto contigo, y el pedido no se envía hasta aclararlo. Cuanto antes respondas, antes saldrá tu paquete.

- La disponibilidad del producto. Los plazos indicados se refieren a productos disponibles. Si algún medicamento no está en ese momento en la farmacia, te lo comunicaremos para que decidas si prefieres esperar a que llegue o seguir adelante con el resto del pedido; en la página de precios y disponibilidad te contamos cómo gestionamos esas situaciones.

- Domingos y festivos. La farmacia abre de 9:00 a 22:00, excepto domingos y festivos, y no tiene periodo vacacional. Los pedidos que entran cuando la farmacia está cerrada se revisan y se preparan en cuanto vuelve a abrir.

- El destino. Los envíos a las islas y a las ciudades autónomas recorren más distancia y pasan por más manos, de ahí la diferencia de 24 horas respecto a la Península.

Pedidos por riguroso orden de llegada

Los pedidos se atienden siempre por riguroso orden de recepción, tanto los que contienen medicamentos como los de parafarmacia. No hay pedidos de primera y de segunda: el plazo que te indicamos es el mismo que aplicamos a cualquier otro cliente, y la única diferencia entre un pedido y otro la marcan el destino, la forma de pago elegida y la disponibilidad de los productos.

Por qué publicamos estos datos

Entre la información que una farmacia está obligada a mostrar de forma permanente en su web cuando vende medicamentos a distancia figuran el tiempo estimado de entrega de los pedidos y los periodos de vacaciones o de cierre de la farmacia. Por eso verás en la sección de medicamentos que nuestra farmacia no tiene periodo vacacional, junto con su horario, sus datos de autorización y los datos de contacto de la autoridad sanitaria competente, la Consejería de Salud de la Región de Murcia. Así sabes en todo momento con quién estás tratando y a quién puedes dirigirte.

Si tu pedido se retrasa

La normativa sobre venta a distancia de medicamentos protege especialmente al comprador frente a los retrasos: si el plazo de entrega supera en más de un cincuenta por ciento el tiempo establecido, por causas que no sean imputables a ti, tienes derecho a devolver el pedido y a que se te reintegre su importe. Es una de las pocas situaciones en las que un medicamento ya dispensado puede volver a la farmacia; en cualquier otro caso, una vez entregado, la farmacia no puede aceptar su devolución. Encontrarás todos los detalles en la página de garantías y devoluciones.

Antes de llegar a ese punto, si ves que tu pedido tarda más de lo previsto, avísanos: llámanos al 868 962 843 o escríbenos desde la página de contacto indicando tu número de pedido, y comprobaremos con la agencia de transporte en qué situación se encuentra el envío.

Recogida en la farmacia

Si te urge el medicamento y estás cerca de Cieza, puedes elegir la recogida en la farmacia, en la Avda. Juan XXIII, 122. La recogida es gratuita y evita el tiempo de transporte; además, te permite consultar en persona cualquier duda sobre el tratamiento. Para el resto de costes de envío, consulta la página de gastos de envío; las opciones de pago están explicadas en formas de pago.

Un consejo antes de pedir

Si tomas un medicamento sin receta de forma habitual —un antihistamínico durante la primavera, un analgésico para dolores recurrentes, un colirio para la sequedad ocular—, no esperes a terminar el último envase para hacer el pedido. Con unos días de margen evitarás quedarte sin tratamiento mientras el paquete está en camino. Y recuerda que, si los síntomas persisten o empeoran, lo indicado no es pedir más cantidad sino consultar a tu médico o a tu farmacéutico.