Garantías y devoluciones en la compra de medicamentos

Cuando compras un producto de parafarmacia en nuestra web dispones de las garantías habituales de cualquier compra a distancia, incluido el derecho de desistimiento. Con los medicamentos que pides en la sección de Medicamentos las cosas son distintas, y conviene saberlo antes de hacer el pedido: por razones de seguridad sanitaria, un medicamento que ya ha salido de la farmacia y ha llegado a tu casa no puede volver a ponerse a la venta, y la ley limita mucho los casos en que la farmacia puede aceptar su devolución. En esta página te explicamos qué garantías tienes y en qué situaciones sí puedes devolver un medicamento.

Seguro a todo riesgo en el transporte

Todos nuestros envíos incluyen un seguro a todo riesgo frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectar al paquete durante el transporte. Además, la normativa que regula la venta a distancia de medicamentos establece que el suministro hasta tu domicilio es responsabilidad de la farmacia que los dispensa, y que el transporte debe garantizar que el medicamento no sufre ninguna alteración de su calidad por el camino.

Por eso es muy importante que, cuando te entreguen el pedido, compruebes que el paquete no está roto, manchado o abierto. Si lo está, no lo aceptes: indica el motivo en el albarán de entrega que te presentará el mensajero y ponte en contacto con nosotros para informarnos y hacerte un nuevo envío.

Calidad y origen de los medicamentos

Farmacia La Botica solo ofrece productos de calidad, originales y avalados por firmas de primer nivel. Los medicamentos que dispensamos proceden de los canales legales de distribución farmacéutica, y la recepción de los productos y su manipulación para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad. Antes de salir de la farmacia, cada pedido con medicamentos lo revisa un farmacéutico.

Cuándo se puede devolver un medicamento

El Real Decreto 870/2013 dispone que la farmacia no puede aceptar devoluciones de medicamentos una vez dispensados y entregados al cliente, salvo en casos concretos. Esos casos son los que puedes reclamar:

- Medicamento suministrado por error: si el medicamento que recibes no es el que pediste —otro producto, otra dosis u otro formato—, lo retiraremos y te enviaremos el correcto. Farmacia La Botica corre con los gastos de recogida del producto equivocado y de entrega del pedido realizado.

- Medicamento dañado durante el transporte: si el envase llega roto, abierto o deteriorado, avísanos cuanto antes y no lo utilices. Te haremos un nuevo envío.

- Retraso importante en la entrega: si el plazo de entrega supera en más de un cincuenta por ciento el tiempo establecido, por causas que no te sean imputables, tienes derecho a devolver el pedido y a que se te reintegre su importe. Los plazos con los que trabajamos están en la página de plazos de entrega.

Los medicamentos que se devuelven en estos supuestos no vuelven a venderse: la norma establece que se destinan a su destrucción, precisamente para garantizar que ningún paciente reciba un medicamento cuya conservación no se puede asegurar.

Por qué no se aplica el desistimiento a los medicamentos

En la parafarmacia, el derecho de desistimiento te permite devolver un producto en un plazo de 14 días sin dar explicaciones. Con los medicamentos ese derecho choca con una realidad sanitaria: una vez que un medicamento ha estado fuera del circuito controlado de la farmacia, nadie puede garantizar cómo se ha conservado —temperatura, humedad, luz— ni que el envase no haya sido manipulado. Por eso la regulación específica de la venta a distancia de medicamentos no permite a la farmacia aceptar su devolución fuera de los supuestos anteriores. Antes de pedir, asegúrate de que el medicamento es el que necesitas; si dudas, pregúntanos: el farmacéutico puede ayudarte a elegir.

Pedidos con medicamentos y parafarmacia

Si en el mismo pedido combinas medicamentos con productos de parafarmacia, cada producto conserva sus propias reglas: los medicamentos, las descritas en esta página, y los artículos de parafarmacia, las garantías generales de la tienda, incluido el derecho de desistimiento de 14 días, que encontrarás en la página de garantías y devoluciones de la parafarmacia.

Cómo comunicarnos una incidencia

Antes de enviar nada de vuelta, ponte en contacto con nosotros por teléfono, en el 868 962 843, o desde la página de contacto, indicando tu número de pedido y lo que ha ocurrido. Te diremos cómo proceder en tu caso. No se realizará ninguna devolución que no haya sido comunicada previamente. Si lo prefieres, también puedes acercarte a la farmacia, en la Avda. Juan XXIII, 122, 30530 Cieza (Murcia), de 9:00 a 22:00, excepto domingos y festivos.

Si no quedas satisfecho con la respuesta

Nuestra intención es resolver cualquier incidencia directamente contigo. Aun así, debes saber que la autoridad sanitaria competente para la venta a distancia de medicamentos de nuestra farmacia es la Consejería de Salud de la Región de Murcia, Ronda de Levante, 11, 30008 Murcia, teléfono de información 968 365 900. Para el resto de condiciones, consulta las formas de pago, los gastos de envío y los precios y la disponibilidad.